RETOURNEREN
ALGEMENE INFORMATIE;
Toch niet blij met je aankoop? dan kun je armbanden, ringen en kettingen binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. De kosten voor retourzending zijn voor de koper.
Let op: Oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Stuur het artikel terug in de originele staat en verpakking. Je mag het product bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen.
WE KUNNEN EEN RETOURZENDING NIET ACCEPTEREN ALS;
• Het artikel is gedragen en/of gewassen.
• Het artikel beschadigd is.
• De retourzending te laat bij ons binnenkomt.
• Zorg ervoor dat je het complete product, met alle accessoires en toebehoren retourneert. Als er iets ontbreekt kunnen wij eventuele kosten bij je in rekening brengen.
VOLG DEZE EENVOUDIGE STAPPEN OM JE RETOUR AAN TE MELDEN;
Wil je een artikel retourneren? Stuur ons eerst een e-mail via elinoreofficiall@gmail.com (let op: "official" wordt geschreven met twee keer een 'l'; officiall).
Vermeld in je e-mail je bestelnummer, trackingcode en postcode.
Geef de reden van je retour op.
We laten je via e-mail weten hoe je verder te werk gaat.
WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG NA HET RETOURNEREN?
Zodra wij uw retourzending hebben verwerkt, ontvangt u van ons een bevestigingsbericht. Het volledige aankoopbedrag, exclusief eventuele verzend- en betaalkosten, wordt zo snel mogelijk teruggestort, uiterlijk binnen 14 dagen na verwerking van uw retour. Wij behouden ons echter het recht voor de terugbetaling uit te stellen, totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen.
KLACHTEN
PROBLEEM MET JE BESTELLING? DIT MOET JE WETEN;
We controleren onze producten zorgvuldig, maar het kan natuurlijk voorkomen dat er iets mis is met je bestelling. We helpen je dan graag zo snel mogelijk verder.
WAT TE DOEN BIJ SCHADE OF EEN DEFECT?
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Zie je een defect, schade of iets dat niet klopt? Stuur ons dan binnen 24 uur na ontvangst een e-mail met:
je ordernummer
duidelijke foto’s van het defect
WAAROM BINNEN 24 UUR MELDEN?
Als je het defect niet binnen 24 uur aan ons meldt, kunnen wij helaas geen vergoeding of vervanging meer garanderen. We vragen je dus om snel te reageren, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
BELANGRIJK: NIET DIRECT TERUGSTUREN
Is een item beschadigd of niet in orde? Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je iets terugstuurt. We bespreken samen de situatie en geven je instructies voor het eventueel retourneren van het artikel.
HERROEPINGSRECHT
Los van ons klachtenbeleid heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Meer hierover lees je onder het kopje Retourneren.