GARANTIE

Bij Elinore doen we ons best om producten van goede kwaliteit te leveren. Gaat er toch iets mis? Dan kun je rekenen op een passende oplossing, mits het probleem binnen de garantietermijn valt en aan de voorwaarden voldoet.

WAT VALT ONDER GARANTIE?

  • Algemene garantie: 1 maand op al onze producten.

  • Verkleuring van stainless steel sieraden: 1 maand garantie.

  • Overige artikelen: 4 weken garantie.

  • Fabrieksfouten bij ontvangst: Deze moeten binnen 24 uur na levering gemeld worden, inclusief duidelijke foto’s. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

WAT VALT NIET ONDER GARANTIE?

  • Slijtage of schade door normaal gebruik.

  • Schade ontstaan door onjuist gebruik of contact met water, parfum, zeep, lotion of schoonmaakmiddelen.

Hoewel veel van onze sieraden zijn gemaakt van stainless steel, adviseren we om voorzichtig te zijn met bovengenoemde stoffen. Zo blijven je sieraden langer mooi.

BELANGRIJK BIJ GARANTIECLAIMS

Retourzendingen onder garantie worden alleen geaccepteerd als:

  • Het artikel in originele staat verkeert;

  • Je vooraf contact met ons hebt opgenomen.

KLACHTEN

PROBLEEM MET JE BESTELLING? DIT MOET JE WETEN;

We controleren onze producten zorgvuldig, maar het kan natuurlijk voorkomen dat er iets mis is met je bestelling. We helpen je dan graag zo snel mogelijk verder.

WAT TE DOEN BIJ SCHADE OF EEN DEFECT?

  • Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

  • Zie je een defect, schade of iets dat niet klopt? Stuur ons dan binnen 24 uur na ontvangst een e-mail met:

    • je ordernummer

    • duidelijke foto’s van het defect

WAAROM BINNEN 24 UUR MELDEN?

Als je het defect niet binnen 24 uur aan ons meldt, kunnen wij helaas geen vergoeding of vervanging meer garanderen. We vragen je dus om snel te reageren, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

BELANGRIJK: NIET DIRECT TERUGSTUREN

Is een item beschadigd of niet in orde? Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je iets terugstuurt. We bespreken samen de situatie en geven je instructies voor het eventueel retourneren van het artikel.

HERROEPINGSRECHT

Los van ons klachtenbeleid heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Meer hierover lees je onder het kopje Retourneren.